شرایط مرجوعی گلفروشی گل یخ
مشتریان عزیز و همراهان گرامی گلفروشی گل یخ
لطفاً پیش از نهایی کردن سفارش، شرایط مربوط به لغو، تغییر، تحویل و مرجوعی سفارش را مطالعه فرمایید.
با توجه به ماهیت طبیعی گل‌ها و فرآیند اختصاصی آماده‌سازی و دیزاین هر سفارش، شرایط زیر برای حفظ حقوق مشتری و مجموعه گل یخ در نظر گرفته شده است.
۱. شرایط لغو سفارش
امکان لغو سفارش پیش از تهیه و خرید گل و شروع فرآیند آماده‌سازی وجود دارد. پس از تهیه گل و آغاز فرآیند آماده‌سازی، در صورت لغو سفارش، ۵۰ درصد مبلغ سفارش به عنوان هزینه‌های انجام‌شده محاسبه خواهد شد. پس از تکمیل فرآیند آماده‌سازی و دیزاین، امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت و کل مبلغ سفارش محاسبه خواهد شد.
۲. تغییرات سفارش پیش از تأیید نهایی
پیش از تأیید نهایی سفارش، امکان درخواست تغییرات جزئی در تعداد یا نوع برخی گل‌ها، با حفظ فرم، سبک و هماهنگی کلی طراحی، با هماهنگی مجموعه وجود خواهد داشت. پس از تأیید نهایی سفارش و آغاز فرآیند آماده‌سازی، اعمال تغییرات ممکن است با محدودیت همراه باشد و در صورت ایجاد هزینه اضافی، مبلغ مربوطه به مشتری اعلام خواهد شد.
۳. تأیید نهایی سفارش
پیش از ارسال، تصویر و در صورت امکان و نیاز، ویدیوی کوتاهی از سفارش آماده‌شده برای مشتری ارسال خواهد شد. پس از تأیید نهایی مشتری، سفارش برای ارسال آماده می‌شود. تأیید نهایی به منزله تأیید ظاهر و طراحی سفارش پیش از ارسال است.
۴. شرایط طبیعی محصولات گل
گل‌ها محصولاتی طبیعی و زنده هستند و تفاوت‌های جزئی در رنگ، فرم، اندازه و میزان بازشدگی گل‌ها طبیعی است. بنابراین ممکن است محصول نهایی از نظر جزئیات ظاهری، به دلیل شرایط طبیعی گل‌ها یا تفاوت موجودی، تفاوت جزئی با تصاویر نمونه داشته باشد. این تفاوت‌های طبیعی، به‌تنهایی به عنوان مغایرت یا ایراد محصول محسوب نمی‌شوند.
۵. عدم امکان مرجوعی پس از تحویل
با توجه به ماهیت طبیعی و فاسدشدنی گل‌ها و همچنین اختصاصی بودن فرآیند آماده‌سازی و دیزاین، پس از تأیید نهایی و تحویل سفارش به گیرنده، امکان مرجوعی سفارش وجود ندارد. پس از تحویل، مسئولیت نگهداری صحیح از گل‌ها و شرایط محیطی بر عهده گیرنده یا مشتری خواهد بود.
۶. آسیب یا مغایرت سفارش
در صورتی که سفارش هنگام تحویل دارای آسیب قابل توجه یا مغایرت با سفارش تأییدشده باشد، مشتری باید موضوع را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به گل یخ اطلاع دهد و در صورت درخواست مجموعه، تصاویر یا ویدیوی واضحی از سفارش ارسال کند. موضوع پس از بررسی توسط مجموعه ارزیابی خواهد شد و در صورت تأیید مسئولیت گل یخ، راهکار مناسب برای رفع مشکل یا جبران آن با مشتری هماهنگ خواهد شد.
۷. سفارش‌های سورپرایزی و عدم حضور گیرنده
در سفارش‌های سورپرایزی، مسئولیت ارائه اطلاعات صحیح مربوط به گیرنده، نشانی و شماره تماس بر عهده مشتری است. در صورتی که گیرنده در محل حضور نداشته باشد، پاسخگو نباشد یا امکان تحویل سفارش به دلایلی خارج از کنترل گل یخ وجود نداشته باشد، مسئولیت هزینه‌های احتمالی ارسال مجدد یا هماهنگی مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۸. بازگشت وجه
در مواردی که مطابق شرایط این صفحه بازگشت وجه به مشتری مورد تأیید قرار گیرد، نحوه و زمان انجام بازپرداخت پس از بررسی سفارش و هماهنگی با مشتری اعلام خواهد شد.
